由于我們每個人的`崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。

其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關負責人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。

通過這二個星期的實習和工作，使我們大致的了解了某某醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關知識，是我們更好的記住和運用理論知識。

藥店心得體會和感悟作文篇2

回首__-__年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們___全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物 環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客 服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店心得體會和感悟作文篇3

營業(yè)員..又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，，藥店營業(yè)員心得體會。

營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

藥店心得體會和感悟作文篇4

一、實習目的

在醫(yī)院見習期間，我們不僅學會了藥物的擺放、學會了看處方、配藥等基本的藥物，也不僅學會了給病人做藥的技巧，更重要的是通過實踐不斷的鍛煉我們的膽大心細、反應快速、臨床靈活性和對藥理學的高度認識，培養(yǎng)了我們思考和工作的能力，為以后更好的學習打下了一個良好的基礎。

在藥劑科見習期間，我們還認識了幾個老師。老師們?nèi)撕芎孟嗵?，對我們很熱情，對我們的教學都很關心，并且有時都耐心的指導我們的日常工作，讓我們感覺到在醫(yī)院的溫暖，老師們細心的教導，我們很快就融入了這個新環(huán)境。我們在老師的精心指導下，通過不斷的努力，在實實在在學到理論知識的同時更加重要的是把理論知識運用到實踐中去。

二、實習時間

__年__月至__月

三、見習地點

西安

四、實習單位

西安

山西醫(yī)藥大學藥學服務中心

五、見習內(nèi)容

本次見習我們見習的單位主要包括藥店、中藥房、藥房。

藥店的基本情況如下：

我們藥房有兩個藥房，一個是中藥房，一個是西藥房。藥房里的藥品品種較多，但是都是藥品質(zhì)量的好壞最重要的要數(shù)中藥。在藥房里，藥品的擺放要做到整齊、有序、、味道可口、清脆。而且中藥是我們重點品種的首選品種。藥品的擺放在藥品的中間，不能出現(xiàn)一點小的差錯。因此藥師必須要熟練掌握藥品知識，嚴守中藥的十六條禁忌，不吃過期或有中成分的食物。

藥師應做好藥品的擺放，做到整齊、有序、、味道可口、清淡、無霉爛、干凈。

藥師應具備以下條件：

一是熟練掌握藥品的擺放位置;

二是熟練掌握藥品的擺放位置;

三是熟練掌握中藥材的擺放位置。

六、見習收獲

1、藥品分類

按劑型分藥，按其藥理作用分類分類;

2、常用藥品分類

按藥物的性別分類，按藥物的不同分類;

3、藥物外包裝分類

依據(jù)藥品性質(zhì)分類;

4、抗生素類分類

依據(jù)藥品性質(zhì)分類;

5、抗生素類分類

依據(jù)藥品性能分類;

6、藥品包裝分類

依據(jù)藥品分類;

七、見習總結(jié)

通過實踐我們更加體會到了“學以致用”這句千古不變的真理。真理，就是在實踐中體會到了“想像”與“做”的必要性。這讓我更加深刻地理解了這句話的含義。

我們的實習雖然很辛苦忙，但卻是對我們最大的考驗。我們每天的工作主要圍繞藥品和服務，其中有點心勞累，但其樂趣也是最可貴的，因為我們終于能從藥品的實際價值上體現(xiàn)出來。

在藥品的過程中，雖然有時在面對顧客的技巧不佳的情況下還是會藥品，但這卻是考驗我們的耐心的時候。有時候客人問我們藥的種.種，我們都很耐心的回答，當顧客提出要求的時候，我們都能感覺到我們是在幫他們推薦藥物，我們也是在幫助他們，最終得到了他們的理解。

在藥店實習期間，有時候我們也在忙碌的收拾收貨架，但是我們并不會輕視這忙碌的時間，因為我們都在忙碌，因為我們在學習，不會有什么偷懶的時候，因為我們都知道在學校的時候，老師教過我們知識，但是現(xiàn)在在工作中就不一樣了，有的時候我們只能在課堂上做一些理論性的東西，而不能在工作中做一些實際操作，所以在藥品的過程中我們都是有一個學習的機會。

實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過這次的實習，我對自己、對工作都有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實踐中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的中藥房和藥店以及藥師這幾個崗位，但我認為，那僅僅是實習，是一個讓我們?nèi)嫔钊氲亓私馑幤分R和營銷知識并鞏固理論知識的過程。更多的是讓我們認識醫(yī)藥營銷這個行業(yè)，對我們以后工作有很大的幫助。

實習是我們步入社會前的第一課，教會我們?nèi)绾未私游?，如何?/p>

藥店心得體會和感悟作文篇5

回顧在中心藥房的實踐階段，學了不少東西。了解了藥房的基本運作流程，記住了很多藥的商品名和對應的位置、功能主治。沒來的時候以為藥房應該比較清閑的，事實上相反，深入了才對這份職業(yè)有了更全面的認識。感謝中心藥房的各位老師耐心指教!

在見習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以醫(yī)學生規(guī)范嚴格要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，并在上下班之余主動為到醫(yī)院就診的患者義務解答關于科室位置就診步驟等方面的問答，積極維護了藥學院的良好形象;并且理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進行處方分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義。

不僅如此，我們更是認真規(guī)范操作技術、熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實習工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實習筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，由于我的主動積極，勤快認真以及良好的醫(yī)患溝通能力，各科室給予的好評。

在藥房見習還能學習一些課堂外的東西，了解某一藥物有多少個商品名。通過實踐不僅可加深我們對商品名的&39;印象，也養(yǎng)成記藥品通用名的習慣。比如過橋就是黃連，因為黃連根莖的中段細瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。當然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡，酚磺已胺就是止血敏，吡拉西坦就是腦康復等等，這些都是在藥房學到的知識。

我的同學有到藥店見習。她向我訴說了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責，她所在的藥店經(jīng)營的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械。

實習是步入社會前的預演，實習中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了。

總的來說，我度過了一個愉快而充實的暑假，并在社會實踐活動中學習到了許多課本以外的知識和經(jīng)驗。希望在以后的日子里，同學們在更多的社會實踐活動中不斷成長，不斷發(fā)展!

藥店心得體會和感悟作文篇6

通過這二個星期的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務大眾。而且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學校里一樣。

在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。

藥店心得體會和感悟作文篇7

轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去，像公司領導常說的那樣“時間已過一年，工作也已過一年”。經(jīng)過學習和時間的漂移也該對自我的工作進行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這一年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自我的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自我的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，經(jīng)過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當?shù)摹?/p>

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，經(jīng)過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買_的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要經(jīng)過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

在這一年里雖能完成任務，但還有許多毛病，期望能在領導的指導和自我的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20__年畫上一個完美的句號!