酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基矗接下來讓我們一起來看看這篇上半年工作總結(jié)的內(nèi)容吧~ 20__年上半年，酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基?，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：

上半年共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計(jì)劃的 %，平均出租率 %，平均房價(jià) 元;另外，餐飲完成營收收入 元，占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源 結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶;同時(shí)，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;

公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。

營銷心得作文篇2

這一年，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長?；厥鬃约旱某砷L經(jīng)歷，感悟頗多。

(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)。人可以不會(huì)不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會(huì)越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后，由一知半解到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的了解，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷策劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學(xué)的是無比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個(gè)置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定客戶購買的信心。針對(duì)這個(gè)問題，我在日常銷售工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。

(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵。作為置業(yè)顧問這個(gè)職業(yè)和客戶打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬家財(cái)，服務(wù)于客戶，使他們能夠體會(huì)到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度，我自己對(duì)這一點(diǎn)有著深深的體會(huì)和感受。我想相對(duì)于不同收入群體的購房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對(duì)于不同客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如面對(duì)不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶，我們都應(yīng)該有相對(duì)的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。在實(shí)踐工作我還發(fā)現(xiàn)，一個(gè)真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個(gè)性外，更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時(shí)牢記，專業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個(gè)人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)合格的置業(yè)顧問。

(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛崗，忠于職守，盡職盡責(zé)，一絲不茍，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯?，全力以赴，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能獲得價(jià)值的提升。這一年，我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落，過程充滿酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會(huì)良多，為人處事都讓我不斷成長與成熟，讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對(duì)人和事。我喜歡超越對(duì)手挑戰(zhàn)自己，這個(gè)行業(yè)很適合我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越，適者生存的道路，是靠知識(shí)智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷完善自己，不斷前進(jìn)，堅(jiān)持不懈，滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，找到熱忱，找到堅(jiān)韌，也就找到了自信。

(四)感恩忠誠是做好工作的根本。這一年里，我在這家公司獲得的實(shí)在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管，當(dāng)我剛進(jìn)入營銷策劃部時(shí)，自身有著太多的缺陷和不足，是她包容和教導(dǎo)我，很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì)，讓我時(shí)而如履薄冰，時(shí)而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。讓我更幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。忠誠對(duì)我的工作來講，首先，我的感受是我們對(duì)公司是否付出了全部的精力和智慧，對(duì)待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個(gè)完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘。

營銷心得作文篇3

今年我剛?cè)氪笠?，作為一?1世紀(jì)的物流學(xué)，市場營銷學(xué)是我們物流必學(xué)的一門專業(yè)課，今天上午上了第一堂市場營銷課，還好我的老師楊艷很認(rèn)真的講解，讓我對(duì)市場營銷有了一定的概念，老師第一次提問就是問市場營銷的概念，當(dāng)時(shí)我作為第一個(gè)回答她問題的學(xué)生，雖然很緊張，但是我覺得我應(yīng)該做好表率，做為學(xué)習(xí)委員我就有必要開個(gè)好頭，錯(cuò)了其實(shí)也沒什么。因?yàn)橛赂业挠率慷际侵档米鹬氐模瑹o論是他犧牲還是獲得成功都是一樣的。如今剛接觸市場營銷，但我有信心學(xué)好它，下面說下市場營銷的發(fā)展史和我們?cè)撟⒁獾氖马?xiàng)。

市場營銷學(xué)是一門科學(xué)性和藝術(shù)性兼?zhèn)涞膽?yīng)用型學(xué)科，是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué)，研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動(dòng)及其規(guī)律性，具有全程性、綜合性、實(shí)踐性的特點(diǎn)，是管理類各專業(yè)的必修課，同時(shí)還是人文、哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)等專業(yè)的重要課程。市場營銷學(xué)于 20 世紀(jì) 30 年代產(chǎn)生于美國。 20 世紀(jì) 50 年代以后才形成現(xiàn)代意義上的市場營銷學(xué)。我國于 1978 年以后真正引入該課程，三十年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場營銷學(xué)的教學(xué)內(nèi)容發(fā)生了根本性的變化，其應(yīng)用應(yīng)用領(lǐng)域也從贏利組織擴(kuò)展到非贏利組織，從國內(nèi)擴(kuò)展到國外。今天，作為一門專業(yè)基礎(chǔ)課，我國幾乎所有的大學(xué)都開設(shè)了“市場營銷學(xué)”課程，其影響和受益面十分廣泛。

業(yè)務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)、兩本專業(yè)培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律、市場營銷等方面的知識(shí)和能力，能在企事業(yè)單位以及政府部門從事市場營銷與管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科人才。

業(yè)務(wù)培養(yǎng)要求：主要學(xué)習(xí)市場營銷以及工商管理方面的基本理論和知識(shí)，收到營銷方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決營銷問題的基本能力。

營銷心得作文篇4

緊張的初級(jí)營銷員考試終于過去了?；厥卓荚嚨恼麄€(gè)過程，我總結(jié)了自己的一些見解和心得。

一是前期備考，端正學(xué)習(xí)心態(tài)。對(duì)于任何考試，端正態(tài)度是第一位，也是前提。“學(xué)問并不難，關(guān)鍵在于認(rèn)真、用心”，這也就意味著堅(jiān)持、多思，堅(jiān)持就是勝利。無論做什么，都忌一曝十寒，都忌三天打魚兩天曬網(wǎng)。因此，在正式開始學(xué)習(xí)時(shí)，要制定計(jì)劃，規(guī)劃好每天學(xué)習(xí)目標(biāo)，對(duì)于在崗考試，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，適當(dāng)掌握和分配好工作與學(xué)習(xí)時(shí)間，是非常必要的。在復(fù)習(xí)期間，特別是前期，看書不能老是今天看一點(diǎn)，間隔幾天再看一點(diǎn)，這樣是沒有效果的。復(fù)習(xí)時(shí)，難免要熟記很多知識(shí)點(diǎn)，此時(shí)我們不能僅靠死記硬背，要通過對(duì)知識(shí)點(diǎn)字面理解和掌握把考點(diǎn)記下來。這樣，即使考試題目怎么變化，你也能上手應(yīng)答。

二是復(fù)習(xí)過程，掌握科學(xué)的方法。樹立信心，則全面進(jìn)入復(fù)習(xí)階段。首先，自己要熟悉考點(diǎn)，得知哪些知識(shí)點(diǎn)重要，全面閱讀課本，了解大綱內(nèi)容，對(duì)此次考試內(nèi)容肯定要有一定的概念。閱讀書本的時(shí)候，可以做好復(fù)習(xí)筆記。復(fù)習(xí)筆記可以用于后期做簡單的翻閱及快速復(fù)習(xí)。離考試還有半個(gè)月，公司組織了培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行模擬考試。輔導(dǎo)員有多年考試經(jīng)驗(yàn)，通過其講解，得知此次考試的重要性及考試期間需要注意的地方，還有把握好考試時(shí)間，特別是技能考試。而模擬考試，更為重要，主要是可以查漏補(bǔ)缺，哪些知識(shí)點(diǎn)自己掌握的不好，便于在剩下的復(fù)習(xí)時(shí)間有針對(duì)性的學(xué)習(xí)及鞏固。也有利于避免考生在真正考試時(shí)出現(xiàn)怯場心態(tài)。閱讀大綱內(nèi)容，對(duì)知識(shí)點(diǎn)熟記后，必須通過做習(xí)題集和歷年真題對(duì)知識(shí)點(diǎn)加以鞏固和消化。 畢竟，熟悉考試題型也是非常重要的。通過做習(xí)題，實(shí)質(zhì)上是對(duì)閱讀理解能力的考查，對(duì)早前復(fù)習(xí)效果的驗(yàn)證，也可以進(jìn)一步強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)做錯(cuò)的題目，可以在日后復(fù)習(xí)中重復(fù)閱讀，加以注意，避免再次錯(cuò)誤。

三是考試現(xiàn)場，合理安排考試時(shí)間。有了扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和豐富的應(yīng)試技巧，一切準(zhǔn)備就緒，我們滿懷信心的來到了考試現(xiàn)場。發(fā)下問卷，首先是瀏覽全卷，對(duì)自己答題的順序和在各個(gè)題目上的時(shí)間分配做全局性的安排，同時(shí)還應(yīng)預(yù)留檢查全卷的時(shí)間。這樣，有助于在各題目之間產(chǎn)生相互聯(lián)想，開闊思路，消除記憶堵塞現(xiàn)象。下筆答題前首先要認(rèn)真審題，明確題目的要求，特別是技能考試，避免盲目答題，其中包括看清題型和題目的具體要求，審準(zhǔn)題目所提供的信息。試卷題目的安排，一般也是從易到難，所以做題也是按題目順序做，只要時(shí)間安排合理，最后檢查試卷的時(shí)間是足夠的。

以上是本人通過參加此次考試的體驗(yàn)和感悟，具體方法不是絕對(duì)的，也行并不適合每個(gè)人，要根據(jù)自己的時(shí)間情況，制定一個(gè)目標(biāo)和可行的復(fù)習(xí)計(jì)劃。還必須要有堅(jiān)持不懈的精神，在日后工作、學(xué)習(xí)中不斷努力，永不放棄，相信你一定能成功。

營銷心得作文篇5

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里，作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力。懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化。對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋。語言表達(dá)技巧。良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里，有喜。有悲，有笑聲。又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的.見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心。對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性。目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我作為一個(gè)新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃。合理時(shí)間安排。充分調(diào)配人員。良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己。組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！

在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感。信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感。信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對(duì)營銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

營銷心得作文篇6

很多從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人員，都比較注重網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)，加強(qiáng)訪問者與企業(yè)的溝通，并在不斷的交流之中產(chǎn)生購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的想法。在與訪問者的互動(dòng)過程中，企業(yè)應(yīng)該巧妙的傳遞給訪問者，而不是直接的傳遞企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，如果客戶直接接受你的產(chǎn)品或服務(wù)，那么就會(huì)成為準(zhǔn)客戶。

互動(dòng)營銷注重的是將訪問者努力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的潛在客戶或準(zhǔn)客戶，企業(yè)在與訪問者溝通過程中，應(yīng)該是體驗(yàn)式的，可以讓訪問者試用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，或者巧妙的告訴訪問者企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)訪問者的好處?；?dòng)營銷的魅力對(duì)于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷來說，是很有誘惑力的。

但是，并不是實(shí)施互動(dòng)營銷，企業(yè)的營銷就會(huì)獲得成功、取得效果，互動(dòng)營銷也會(huì)有其最基礎(chǔ)的要素：

參與互動(dòng)營銷的便捷性。實(shí)施互動(dòng)營銷，就是要訪問者參與其中，互動(dòng)營銷是要訪問者很方便的參與其中，而不是要經(jīng)過復(fù)雜的過程才能參與其中。否則訪問者參與互動(dòng)的機(jī)率就會(huì)小了很多，人是有惰性的，參與互動(dòng)比較復(fù)雜，就不會(huì)參與其中。比如申請(qǐng)?jiān)囉卯a(chǎn)品、參與調(diào)查等，應(yīng)該要便捷，申請(qǐng)表格應(yīng)該簡單明了，不涉及隱私等。

互動(dòng)營銷對(duì)訪問者產(chǎn)生一定的好處。比如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、產(chǎn)品的免費(fèi)試用。想要訪問者參與互動(dòng)營銷，對(duì)訪問者必須要有利益的驅(qū)動(dòng)，對(duì)訪問者沒有產(chǎn)生一定的利益驅(qū)動(dòng)，其參與的機(jī)率也會(huì)大為降低，因?yàn)楫吘篃o聊的人是占少數(shù)。

訪問者的用戶體驗(yàn)要好?；?dòng)營銷更要注重其用戶體驗(yàn)，如果其用戶體驗(yàn)不好，是不可能成為企業(yè)的潛在客戶或準(zhǔn)客戶，這就會(huì)與互動(dòng)營銷的目的相違了。如果企業(yè)免費(fèi)提供免費(fèi)試用產(chǎn)品，那這個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)要好，產(chǎn)品質(zhì)量要過硬，并在使用過程中不斷對(duì)其使用情況進(jìn)行跟蹤以及服務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷發(fā)展，其互動(dòng)營銷也將會(huì)出現(xiàn)更多的創(chuàng)新方式，更深層次滲透到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中去，互動(dòng)營銷也將會(huì)有越來越多的企業(yè)來實(shí)施。但互動(dòng)營銷的三個(gè)基礎(chǔ)要素一定要遵循，否則很有可能造成互動(dòng)營銷的失敗。

營銷心得作文篇7

月初，我們一行四人被路易(國際)酒店管理公司外派赴銀都酒店進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。雖然時(shí)間僅為一個(gè)月，但收獲頗豐。

銀都酒店是一家五星級(jí)的涉外酒店，于1988年正式開業(yè)，期間先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉OK廳”、“食街”等新的餐飲娛樂設(shè)施。由于資金投入轉(zhuǎn)向餐飲，故客房翻新裝修未能及時(shí)跟上，因此客房及其他附屬設(shè)施較為陳舊，但是衛(wèi)生狀況依然很清潔。銀都酒店非常注重員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的文化氣息，這些都將在各個(gè)方面有所體現(xiàn)。

一、培訓(xùn)方面

1、新員工的入職培訓(xùn)

路易(國際)酒店管理公司非常重視新員工的入職培訓(xùn)，每位入店員均需通過三天的培訓(xùn)后，以學(xué)習(xí)酒店概況、服務(wù)人員的道德修養(yǎng)、酒店的獎(jiǎng)罰條例、服務(wù)意識(shí)等方面為內(nèi)容，努力使來自不同文化背景的新員工，按照酒店服務(wù)規(guī)范的要求操作，符合對(duì)客服務(wù)的需要，保持均衡的酒店服務(wù)水準(zhǔn)。通過培訓(xùn)，使員工了解自已企業(yè)發(fā)展史，樹立賓客至上的服務(wù)意識(shí)，明確員工的職責(zé)，提高消防安全意識(shí)。以前，該酒店是入職就培訓(xùn)，由于培訓(xùn)老師只有一人，故而常常應(yīng)接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經(jīng)過多次建議及探討后，現(xiàn)改成一個(gè)月集中培訓(xùn)、成批培訓(xùn)，既降低了人力、物耗，又取得了較好的培訓(xùn)效果。

2、崗位專項(xiàng)培訓(xùn)

路易(國際)酒店管理公司崗位專項(xiàng)培訓(xùn)按銀都三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)來看，主要是以部門培訓(xùn)為主動(dòng)，培訓(xùn)部加強(qiáng)督導(dǎo)。崗位專項(xiàng)培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)，可根據(jù)工作中出現(xiàn)的各類問題，如，服務(wù)觀念滯后、技能不熟練等情況，部門訓(xùn)導(dǎo)師可以利用班前會(huì)或部門例會(huì)，進(jìn)行專題講授或現(xiàn)場操作，或集中學(xué)習(xí)，及時(shí)加以整改。另一種培訓(xùn)則依據(jù)培訓(xùn)部下達(dá)的主題培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行培訓(xùn)，并由質(zhì)檢部進(jìn)行基層檢查，如培訓(xùn)不到位，則往往員工回答不出質(zhì)檢人員的提問，并對(duì)培訓(xùn)不得力的部門進(jìn)行曝光。部門崗位培訓(xùn)例如，今年二月，房務(wù)部開展了“客人投訴處理技巧”、“前臺(tái)與有關(guān)部門的溝通”、 “正、負(fù)面案例分析”、“VIP接待程序”等;餐飲部開展了“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)”、“春節(jié)菜單知識(shí)與推廣培訓(xùn)”、“酒水知識(shí)”、“VIP接待與服務(wù)規(guī)范”等內(nèi)容。專項(xiàng)培訓(xùn)是以整個(gè)飯店為主體，開展了“服務(wù)12快”、“二線為一線服務(wù)”、“路易(國際)酒店品牌內(nèi)容”等內(nèi)容的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)時(shí)間由各部門自定、主題突出、人員集中、專業(yè)性強(qiáng)，取得的培訓(xùn)效果較為明顯。

3、建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)

路易(國際)酒店管理公司為保證品牌效應(yīng)，出臺(tái)了公司管理培訓(xùn)要點(diǎn)一文，遵循“管理者就是訓(xùn)導(dǎo)者”的原則，銀都酒店建立了三級(jí)培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)并制定了相關(guān)的職責(zé)。具體來說，總經(jīng)理即總訓(xùn)導(dǎo)師，各大部總監(jiān)、經(jīng)理、班組長則是各部門及班組訓(xùn)導(dǎo)師，形成分級(jí)管理，各司其責(zé)，形成不同層次，覆蓋全酒店的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，作了細(xì)化的要求。一是要制定培訓(xùn)工作的計(jì)劃，包括培訓(xùn)計(jì)劃的目的、內(nèi)容、參加人員、地點(diǎn)、時(shí)間安排、預(yù)期效果、費(fèi)用等;二是要衽動(dòng)態(tài)的控制，即培訓(xùn)工作的落實(shí)，包括培訓(xùn)工作的報(bào)告、培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況、培訓(xùn)工作的檢查等。

4、完善的質(zhì)檢系統(tǒng)

路易(國際)酒店管理公司為了抓好全面質(zhì)量，專設(shè)一質(zhì)檢主任，結(jié)合酒店實(shí)際情況，建立質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)，形成結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?。質(zhì)檢組定期對(duì)酒店內(nèi)、外進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行歸納，提出下月服務(wù)工作重點(diǎn);同時(shí)質(zhì)檢部又與培訓(xùn)部有磯地結(jié)合，相輔相成，對(duì)培訓(xùn)績效的評(píng)估起到重要作用。具體做法：質(zhì)檢部進(jìn)行質(zhì)檢，提出新的服務(wù)重點(diǎn)，培訓(xùn)部跟進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、落實(shí)，質(zhì)檢部再進(jìn)行檢查，形成……質(zhì)檢——培訓(xùn)——再質(zhì)檢——再培訓(xùn)……的良好循環(huán)。

二、人事方面

1、人員編制

銀都酒店現(xiàn)有306間客房，1483張餐位，編制人員740人，實(shí)際在編732 人，其中實(shí)習(xí)生34人。目前客房人員編制217人，實(shí)際人員為198人，實(shí)習(xí)生5人;餐飲部編制352人，實(shí)際編制344人，實(shí)習(xí)生29人，年平均人員流動(dòng)量在30%左右。近年來，銀都酒店由經(jīng)濟(jì)輝煌時(shí)期漸入低谷，為減少人員開支，避免人浮于事，該酒店實(shí)施了裁員，由原1200人減到現(xiàn)在730人。目前， “上海菜館”已實(shí)施承包，核算部門的營業(yè)指標(biāo)，也核算用人指標(biāo)，根據(jù)完成情況給予發(fā)放相應(yīng)比例的獎(jiǎng)金，即包干獎(jiǎng)金。

2、人員招聘

由于人員流動(dòng)，導(dǎo)致崗位缺編，路易(國際)酒店管理公司根據(jù)部門需要，及時(shí)招聘，避免影響各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。一般以二種途徑取得人才：一是從內(nèi)部招聘，通過升職、換崗等方式;二是通過勞務(wù)市場向社會(huì)招工。招工程序是先由人事主任初選，然后由使用部門進(jìn)行面試，最后B級(jí)以下人員由人力資源總監(jiān)直接審批，A級(jí)以上人員由總經(jīng)理審批。

三、企業(yè)文化建設(shè)

銀都酒店沒有黨、工、團(tuán)組織，因此為處理好員工的一些后勤事宜，專門設(shè)立了員工事務(wù)部，負(fù)責(zé)管理幼兒園、宿舍、員工生日、員工聯(lián)歡會(huì)等工作。為豐富員工的業(yè)余精神生活，專設(shè)一間4平方米左右的圖書室，一部分為飯店所購，一部分則號(hào)召員工捐書。為體現(xiàn)酒店人性化、全面質(zhì)量管理，近期又提出了“二線為一線服務(wù)，即為客人服務(wù)”的理念。同時(shí)該店質(zhì)檢、培訓(xùn)、員工事務(wù)部共同復(fù)刊了《銀都人家》。

四、保安工作

保安部組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，制度健全、崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明。雖然人員只有20多人，但卻以高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)為酒店提供安全保障。銀都酒店要求保安員不僅要業(yè)務(wù)要精通，而且對(duì)客服務(wù)知識(shí)也要掌握。路易(國際)酒店管理公司培訓(xùn)部專門為保安人中開設(shè)保安員禮賓知識(shí)課，同時(shí)要求保安員必須人人通過基本英語匯話考試。每月保安部組織保安人員進(jìn)行消防培訓(xùn)一次、每年組織全酒店員工消防知識(shí)一次、每年組織一次酒店消防模擬學(xué)習(xí)一次，并且做常講、常說，為的只有一個(gè)目的：更好地為每一個(gè)顧客服務(wù)。

營銷心得作文篇8

前天上網(wǎng)買來《史玉柱自述-我的營銷心得》這本新書。剛用了兩個(gè)晚上讀完了。的確是好書!沒想到，史玉柱在書中很多東西表達(dá)相當(dāng)真誠和直率!特別是談到他尤其擅長的營銷策劃方面。涉及他對(duì)廣告公司的不客氣看法。單刀直入，直擊人心!社會(huì)上某些人若讀之，可能不認(rèn)同甚至出于職業(yè)性的不舒服感都有可能。但不可否認(rèn)，史玉柱先生的話是真誠的，這是他的人生真實(shí)經(jīng)驗(yàn)。真實(shí)就是力量!這亦緣于他夠閱歷、夠資格、夠真實(shí)、夠個(gè)性。讀者我可以理解這是應(yīng)了無欲則剛的人情。

且說一個(gè)人說真誠的話，可能不一定全對(duì)。但這屬于言論自由的基本人權(quán)。當(dāng)寬容!誠然，廣告公司或可以有多種價(jià)值。幫客戶策劃創(chuàng)意不可以嗎?不合適嗎?竊以為，廣告公司也未必只能簡單定位為客戶拍平面的功能而已。這涉及到特定廣告公司的人才高度以及其客戶方面，不同行業(yè)和產(chǎn)品在營銷推廣上原理的普遍性和特殊性。此不多議了。但作為同樣曾從事十幾年保健品業(yè)的營銷人，我基本上相當(dāng)認(rèn)可并欣賞他這話：“做廣告，一定是對(duì)自己的產(chǎn)品最了解的人，對(duì)你的消費(fèi)者體會(huì)最深刻的人，才能做好。你得體會(huì)到，了解到更多東西，很多是用語言表達(dá)不出來的，比如消費(fèi)者那些微妙的習(xí)慣，他的文化，他的想法，他的反應(yīng)，等等。所以這些你讓一個(gè)外行，不是你公司的人，一個(gè)廣告公司的人，去幫你創(chuàng)意，想幫你如何去推銷，基本上都是會(huì)瞎。所以，一定得是本公司的最了解產(chǎn)品，最了解消費(fèi)者的人，他們來創(chuàng)意。他們來創(chuàng)意往往是靠譜的。找廣告公司，我覺得基本都是瞎的。但我們也和廣告公司合作。比如廣告語我把它定下來了，你去幫我拍出來。當(dāng)然他們可能有的時(shí)候也會(huì)對(duì)我們一些個(gè)別的字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)改一改。廣告創(chuàng)意是我做，基本的文案也是我做，拍攝畫面不是我，我不管。因?yàn)槲也欢嬅?，這個(gè)我外行?！笔酚裰鶋蜷啔v、夠真誠、夠不客氣的直率!在此，在下突然想到最近學(xué)到的一句很有啟發(fā)意味的話：“我又不是人民幣，哪能希望人人喜歡我?！笔枪?，史玉柱先生之直率其實(shí)無妨!哈~~

這本書里多有金玉良言、妙語如珠。比如：“營銷沒有教科書，要靠自己摸索，體會(huì)?！?，“最好的策劃導(dǎo)師就是消費(fèi)者?！?，“教科書里的理論，有的有用的，但很多是沒有用的，比如科學(xué)理論，教科書里面肯定是對(duì)的，但是像營銷，這個(gè)東西它是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，它是很難驗(yàn)證的東西。那些理論，尤其是早期的時(shí)候，都是一些廣告公司瞎編的，美譽(yù)度這個(gè)度那個(gè)度，一大堆衡量指標(biāo)，都是騙客戶、騙廠家多掏廣告費(fèi)的，這種我覺得沒什么用。還是要實(shí)事求是，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！薄?/p>

此外，“我的用人心得，你要把他放在那個(gè)位置上，還要授權(quán)給他，然后就培養(yǎng)他?！?，你先帶他帶一段，送一段，然后充分授權(quán)，因?yàn)樗挥性诔浞质跈?quán)之后，成長才能更快一點(diǎn)。要允許他犯一些錯(cuò)誤?！?，“用人，他可能是70分，我可能是90分，我授權(quán)的時(shí)候，我就要忍受這個(gè)20分的差距。必須忍受，我也能忍受?！薄爸灰袌F(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品，摔倒也能再起來?！薄白屪盍私馇闆r的人有決策權(quán)。”。“一個(gè)企業(yè)付出最大成本，最大的浪費(fèi)并不在于他的實(shí)際操作，實(shí)際上決策失誤所付出的代價(jià)是最高的?！?，“你看著別人成功好像很容易，但別人一定是靠著心血澆灌出來的，就別指望有太多的捷徑要走。”

縱觀全書，特別喜歡下面這幾句：”首先我作為公司核心人物，對(duì)我有一個(gè)考驗(yàn)，首先他們會(huì)觀察你，第一你是不是斤斤計(jì)較的一個(gè)人，你大不大度，如果是一個(gè)小肚雞腸的人，一有風(fēng)吹草動(dòng)，肯定就會(huì)離你而去。第二點(diǎn)你對(duì)人真誠不真誠。如果你對(duì)你的部下內(nèi)心不真誠，你會(huì)在你的言行上表現(xiàn)出來。我自我感覺，我的缺點(diǎn)很多，但我對(duì)我的部下很真誠，這樣彼此容易建立一種信任”，“成功的時(shí)候總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是扭曲的，失敗的時(shí)候總結(jié)的教訓(xùn)才是真實(shí)的”，“大成功是靠大痛苦澆灌的。大挫折是為大成功作準(zhǔn)備的。中大獎(jiǎng)?wù)?，其后生活往往并不快樂?？v觀一生，總快樂=總痛苦。我們需要一顆平常心。得到快樂時(shí)候，別忘形，后面有同樣大的痛苦等著你呢”，“何為富貴?勿需向別人折腰，則為貴。勿需向別人伸手，則為富。因此，不能以地位高低論貴。不能以財(cái)富多少論富。真正的富貴之人往往在平民百姓中。媒體上的常客往往是不富不貴、富而不貴、貴而不富的三種人?！?/p>

尤其是這里，我從史玉柱先生論何為富貴?可窺見他內(nèi)心明了什么才是真正的貴族精神。什么才是富貴。在他的自述文字里，我看到他骨子里藏著中國傳統(tǒng)文化人的那些閃光的德性。如今，他沒有生存問題。金錢已經(jīng)不再是他的真正的目的了。史玉柱先生他是個(gè)儒商，我以為，他正努力在成為一個(gè)真正的士。一個(gè)帶俠客氣息有社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)氖浚規(guī)е粚疫h(yuǎn)古俠者之風(fēng)。其實(shí)，他的價(jià)值觀是很傳統(tǒng)的。不論是風(fēng)光如今日，或是發(fā)不出工資的當(dāng)初落魄時(shí)。誠然，他對(duì)下屬的真誠和充分的授權(quán)及領(lǐng)悟與團(tuán)隊(duì)眾人利益分享。尤其是對(duì)市場調(diào)研的高度重視和親力親為。對(duì)營銷策劃的天賦與本能性的獨(dú)立思考習(xí)慣。不迷信權(quán)威!還有他對(duì)人性特點(diǎn)的通透觀察力和領(lǐng)悟力。這些，使得他在人生最落魄的時(shí)候起到了最為關(guān)鍵支撐與回報(bào)。

常言說得好，玩營銷者，首先其實(shí)在玩為人的格局氣度和悟性高度。玩做人的學(xué)習(xí)能力和可塑性與調(diào)整能力。我們從此不難理解為什么他在最落魄的時(shí)期，團(tuán)隊(duì)沒有散，一大幫人連工資都領(lǐng)不到還如此忠心耿耿跟著老大干，沒有一個(gè)背叛。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人沒有傻子，不會(huì)傻到拿自己前途和家庭經(jīng)濟(jì)未來做賭博。這是史老板一路以來的人格感召能力，更是他們有一種洞察力加上信心亦包含者彼此的俠氣和感情紐帶。這也是史玉柱他能起死回生的最關(guān)鍵的基礎(chǔ)條件。因?yàn)樯馐侨俗龅?，人才是最關(guān)鍵的資產(chǎn)的!史玉柱這穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，在商海風(fēng)浪中不離不棄的精神特質(zhì)，在如今這個(gè)所謂功利現(xiàn)實(shí)的年代，幾乎就是個(gè)傳奇。

讀這本書之前，我對(duì)史玉柱先生商海沉浮，佩服之余更有好奇和迷惑。今天，我覺得我找到答案了，不再迷惑好奇，理解了。我突然意識(shí)到一道理，其實(shí)很簡單：“你如何對(duì)待別人，別人就如何對(duì)待你”。此或就是佛家說的：因果報(bào)應(yīng)。談的：種什么樹結(jié)什么果。亦不禁想起高人王陽明，他的《傳習(xí)錄》某兄弟推薦給我。買好長時(shí)間了，然一直未靜心好好學(xué)習(xí)?！爸泻弦弧?。不容易啊。因?yàn)橹仔须y啊。且自加油吧~~今夜隨性感懷一番。且即興小詩一首以自娛娛人吧。